Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios de Producto

• Plazo para Solicitar Cambios:

  • Para poder solicitar un cambio, debe hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra del producto. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.

• Productos Excluidos:

  • No se aceptan cambios para productos como trusas, bodys y otros artículos que entren en contacto directo con las partes íntimas. Por razones de higiene y seguridad, estos productos no están sujetos a cambios.

• Cambio de Talla o Color:

  • Si desea cambiar el tamaño o color del producto y no hay disponibilidad del mismo modelo en la talla o color deseado, puede realizar un cambio por otros productos disponibles. El nuevo producto debe tener un valor igual o mayor al producto original.

2. Solicitud de Cambio por Garantía

• Procedimiento para Solicitar un Cambio por Garantía:

  • Envíe un correo electrónico a ventas@somiaperu.com detallando el motivo del reclamo. Incluya:
    • Una descripción clara del problema con el producto.
    • Fotografías que muestren el defecto o el problema.

• Requisitos del Producto:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo el empaque original y todas las etiquetas aún adheridas.
  • Debe adjuntar una copia de la boleta o factura de compra para que podamos procesar el reclamo.

3. Costos de Envío

• Cambios Solicitados por el Comprador:

  • Si el cambio se debe a un motivo que no es por garantía, como un cambio de talla, color o prenda, el costo del envío para el retorno del producto será asumido por el comprador. Este procedimiento aplica para compras realizadas en línea.

• Cambios o Devoluciones por Garantía:

  • Si el cambio o devolución es solicitado debido a un problema cubierto por la garantía, nosotros asumiremos el costo del envío. Para ello, debe enviar el producto con pago a destino. Coordine este proceso con Atención al Cliente llamando al número 904916878.

4. Envío del Producto para Cambio

• Dirección de Envío:

  • Envíe el producto a la siguiente dirección:
    • A nombre de SOMIA PERU SAC
    • Con destino a La Libertad – Trujillo

• Documentación Requerida:

  • Asegúrese de incluir una copia de la boleta o factura con el paquete para facilitar la identificación y procesamiento del cambio.

5. Producto Agotado

• Si el producto solicitado para el cambio está agotado, se procederá a la devolución del dinero si el cliente decide no seleccionar otro producto. En este caso, se efectuará un reembolso completo del monto pagado por el producto agotado.